隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展及信息系統(tǒng)的深入應(yīng)用，企業(yè)的服務(wù)需求越來越復(fù)雜，軟件服務(wù)內(nèi)容越來越多，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)信息系統(tǒng)的資產(chǎn)保值、增值的重要途徑。
服務(wù)產(chǎn)品是用友公司為了滿足客戶多層次的服務(wù)需求，充分運用規(guī)范的服務(wù)流程、豐富的服務(wù)資源，把服務(wù)的價值通過更加有形的方式傳遞到客戶而開發(fā)的一系列服務(wù)產(chǎn)品。用友和合作伙伴共同通過全面的服務(wù)解決方案，幫助客戶降低IT整體運維成本、提高運行效益。服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)信息系統(tǒng)的資產(chǎn)保值、增值的重要途徑。
用友服務(wù)產(chǎn)品體系全景
2016服務(wù)產(chǎn)品體系主要分為：
產(chǎn)品支持服務(wù)（Product Support and Service，簡稱PSS）：是站在軟件提供商的角度，為軟件正常使用和持續(xù)改進(jìn)而提供的服務(wù)。服務(wù)提供方是用友股份公司。
系統(tǒng)運維服務(wù)（Operation and Maintenance Service，簡稱OMS):是站在軟件使用者和軟件生命周期的角度，軟件系統(tǒng)在運行維護(hù)階段為適用軟件正常使用和不斷適用新的業(yè)務(wù)要求而提供的服務(wù)。服務(wù)提供方是用友股份公司與授權(quán)服務(wù)合作伙伴。
服務(wù)運營管理平臺（Service Operation Platform,簡稱SOP）：是為服務(wù)提供有形化的基礎(chǔ)平臺，支撐傳統(tǒng)企業(yè)信息技術(shù)管理向平臺化、“互聯(lián)網(wǎng)或”轉(zhuǎn)型，同時提供移動端APP，為客戶、伙伴、領(lǐng)域?qū)＜业忍峁┥缃换R交流的公共社區(qū)平臺。
不同企業(yè)，不同需求，服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)有盡有
企業(yè)訴求1
企業(yè)管理信息系統(tǒng)需要持續(xù)改進(jìn)；
系統(tǒng)運行過程中的問題希望快速高效的解決；
希望持續(xù)提升人員軟件應(yīng)用及管理水平。
——我們推薦您選擇用友“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)（SPS）”
該產(chǎn)品是用友公司為確保軟件產(chǎn)品正常運行和認(rèn)證許可升級而提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。
價值分析：
靈活應(yīng)變：通過不斷增強和優(yōu)化的軟件版本更新持續(xù)獲得系統(tǒng)的提升；
高質(zhì)響應(yīng)：獲得用友原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)；
海量查詢：獲得用友經(jīng)過總結(jié)和提煉而形成的產(chǎn)品知識、最佳實踐；
安全可靠：通過系統(tǒng)體檢防范系統(tǒng)運行風(fēng)險，保障系統(tǒng)的健康運轉(zhuǎn)；
穩(wěn)定可控：iSM智能服務(wù)管理器幫助企業(yè)構(gòu)筑IT服務(wù)云平臺，降低運維成本。
企業(yè)訴求 2
企業(yè)管理信息系統(tǒng)定制化程度較高，且作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對服務(wù)響應(yīng)級別、服務(wù)時段有更高的要求；
應(yīng)用流程復(fù)雜、對服務(wù)人員專業(yè)能力要求高的客戶。
——我們推薦您選擇用友“高級產(chǎn)品支持服務(wù)（APS）”
該產(chǎn)品是為滿足客戶更高的服務(wù)響應(yīng)級別、更全面的服務(wù)時間或?qū)＜壹壆a(chǎn)品支持服務(wù)的需求，用友公司原廠提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。主要包括：響應(yīng)升級產(chǎn)品支持服務(wù)、高級團(tuán)隊產(chǎn)品支持服務(wù)、專屬座席產(chǎn)品支持服務(wù)、客戶服務(wù)代表制、專家會診服務(wù)、專屬監(jiān)控技術(shù)服務(wù)。
價值分析：
提升在線及熱線服務(wù)的響應(yīng)級別，使客戶獲得更快的問題解決速度；并可獲得更長時間的熱線電話服務(wù)，得到更多非標(biāo)準(zhǔn)工作時間范圍的服務(wù)保障；
直接獲得高級服務(wù)工程師的“在線支持”和“熱線電話”服務(wù)、并可延長熱線電話的服務(wù)時間。幫助企業(yè)獲得系統(tǒng)問題的及時高效解決，提高服務(wù)質(zhì)量；
直接獲得熟悉客戶情況的、指名的高級服務(wù)顧問提供“在線支持”和“熱線電話”服務(wù)，并可延長熱線電話的服務(wù)時間，提高熱線及在線支持的接通率，獲得暢通無阻的支持服務(wù)；
企業(yè)訴求 3
IT人員有限或不具備維護(hù)能力，希望獲得ERP廠商一站式服務(wù)；
大型客戶，需要提升IT運營管理能力；
保密要求高的客戶，有資金支付業(yè)務(wù)的客戶，有防災(zāi)抗災(zāi)要求；
大型客戶，對于系統(tǒng)實時性要求高的客戶，系統(tǒng)變動大；
有ITSS符合性評估需求；
NC低版本客戶，業(yè)務(wù)訊速發(fā)展需要系統(tǒng)快速實現(xiàn)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展管理需求。
——我們推薦您選擇用友“服務(wù)運營管理咨詢服務(wù)（OCS）”
該產(chǎn)品是基于國際服務(wù)運營管理標(biāo)準(zhǔn)框架，為大型企業(yè)提供從規(guī)劃、設(shè)計、實施到改進(jìn)整個IT服務(wù)運營管理全生命周期的咨詢服務(wù)。
價值分析：
協(xié)助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)運營體系規(guī)劃，實現(xiàn)保持IT服務(wù)規(guī)劃與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致！
提升企業(yè)整體IT服務(wù)滿意度，提高IT部門運營管理效率，降低企業(yè)IT運營成本！
保障信息化系統(tǒng)安全可靠、高速運行！
快速通過ITSS符合性評估認(rèn)證！
實現(xiàn)信息系統(tǒng)同步企業(yè)業(yè)務(wù)需求！
企業(yè)訴求 4
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展希望對軟件進(jìn)行升級升遷；
集團(tuán)內(nèi)部存在部分單位部署不同的NC賬套，同時有數(shù)據(jù)交換的需求；
由于業(yè)務(wù)需求的變化需要對主數(shù)據(jù)進(jìn)行重構(gòu)，包括科目體系、客商檔案等主數(shù)據(jù)；
由于內(nèi)外部政策改變，需要對會計核算內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整（比如營改增）；
需要向財政部、國資委、證監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)報送XBRL報表；
需要跨系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移及同步，比如（U8、金蝶、浪潮）；
使用HR系統(tǒng)且有簡歷導(dǎo)入、招聘網(wǎng)站接口及招聘計劃管理的需求。——我們推薦您選擇用友“應(yīng)用優(yōu)化服務(wù)（AOS）”
該產(chǎn)該產(chǎn)品面向企業(yè)提供升級保障、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成、主數(shù)據(jù)重構(gòu)、分布式部署等服務(wù)，及時應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)變化，軟件系統(tǒng)靈活擴展、隨需應(yīng)變。
價值分析：
及時應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)變化，軟件系統(tǒng)靈活擴展、隨需應(yīng)變；
實現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，以滿足集團(tuán)管控需求，提高工作效率；
提升系統(tǒng)性能，優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
快速部署、靈活應(yīng)用。
企業(yè)訴求5：
需要對系統(tǒng)軟硬件環(huán)境升級并希望提供部署方案；
對NC系統(tǒng)使用效率不滿意，需要進(jìn)行性能優(yōu)化；
新購買數(shù)據(jù)庫/WAS/操作系統(tǒng)需要進(jìn)行安裝；
系統(tǒng)使用不間歇，出現(xiàn)問題需要緊急救援；
想了解軟硬件環(huán)境是否滿足系統(tǒng)運行要求進(jìn)行壓力測試；
針對復(fù)雜環(huán)境需要做容災(zāi)或者備份。
——我們推薦您選擇用友”技術(shù)服務(wù)（TS）”
該產(chǎn)品面向企業(yè)提供專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù),確保系統(tǒng)運行環(huán)境安全、穩(wěn)定和高效。
價值分析：
結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點、戰(zhàn)略目標(biāo)、用友的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗和案例，為企業(yè)提供具體的可執(zhí)行的軟硬件部署方案；
提升系統(tǒng)運行效率；
專業(yè)的數(shù)據(jù)庫/WAS/操作系統(tǒng)安裝服務(wù)使NC的運行效率更高；
提升系統(tǒng)安全，降低系統(tǒng)風(fēng)險。
企業(yè)訴求6：
對系統(tǒng)運行保障要求很高，故障應(yīng)急響應(yīng)、問題及時解決；
需要定期排查問題，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行；
需要提升IT應(yīng)用水平；
——我們推薦您選擇用友”運行保障服務(wù)(SOS)“
該產(chǎn)品是面向企業(yè)提供現(xiàn)場保障，駐場服務(wù)等差異化的本地保障服務(wù)而提供的，主要包括：現(xiàn)場保障服務(wù)、客戶俱樂部、駐場運維服務(wù)。
價值分析：
通過現(xiàn)場保障服務(wù)可獲得面對面的現(xiàn)場應(yīng)用指導(dǎo)及問題解決，最快速度的解決問題；
通過客戶俱樂部可獲得區(qū)域內(nèi)同行之間的交流，獲取融合管理與技術(shù)、經(jīng)驗與新知識、理論與實踐的交流平臺，提升應(yīng)用能力；
通過駐場運維服務(wù)可以擁有專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊通過定制化的服務(wù)實現(xiàn)系統(tǒng)的價值最大化；
企業(yè)訴求7:
企業(yè)業(yè)務(wù)員崗位變化頻繁，需提產(chǎn)品應(yīng)用技能；
需要提升系統(tǒng)管理員管理技能及數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫技能；
需要提升IT運維服務(wù)管理能力。
——我們推薦您選擇用友“運維培訓(xùn)服務(wù)（TOS）”
該產(chǎn)品是面向企業(yè)提供獲得高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的知識傳遞的服務(wù)。
價值分析：
提升操作人員產(chǎn)品應(yīng)用能力。
提升數(shù)據(jù)庫DBA數(shù)據(jù)管理能力。
提升企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)管理員綜合能力。
企業(yè)訴求8：
需要對基于NC標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的二開開發(fā)內(nèi)容提供日常運行維護(hù)服務(wù)；
基于二次開發(fā)的內(nèi)容需要進(jìn)行需求調(diào)整、代碼優(yōu)化和變更的客戶。
——我們推薦您選擇用友“定制化開發(fā)服務(wù)（CDS）”
該產(chǎn)品是由用友股份公司或認(rèn)證服務(wù)合作伙伴，為客戶的軟件產(chǎn)品提供的定制化開發(fā)服務(wù)，包括當(dāng)前版本軟件的需求開發(fā)、軟件產(chǎn)品升級時的新版本適配性開發(fā)等。使得企業(yè)軟件產(chǎn)品靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)變化，保障系統(tǒng)運行完整性。
價值分析：
對客戶化開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行日常的運行維護(hù),保證整個系統(tǒng)正常運行；
提供擴展和優(yōu)化服務(wù)，保證系統(tǒng)及時應(yīng)對客戶業(yè)務(wù)需求變化。
企業(yè)訴求9：
使用不同廠商軟件產(chǎn)品，需要提升產(chǎn)品間的集成性；
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要對主數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)。
——我們推薦您選擇用友“增值服務(wù)工具（AST）”
該產(chǎn)品是由用友股份公司或認(rèn)證服務(wù)合作伙伴開發(fā)的解決客戶某一特殊領(lǐng)域或行業(yè)應(yīng)用的軟件插件工具，使客戶軟件產(chǎn)品靈活擴展。
價值分析：
及時應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)變化，軟件系統(tǒng)靈活擴展、隨需應(yīng)變！
(轉(zhuǎn)自：http://www.yonyou.com/news/160512/20163712053737.shtml)
