去年兩會，“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入政府報告;今年兩會，李總理匯報了去年“互聯(lián)網(wǎng)+”取得的成果。落地到企業(yè)，一年過去，在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上又取得了哪些進(jìn)展?我們從專注幫助企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的用友超客的產(chǎn)品體驗會上，得到了一些答案。 用友超客企業(yè)空間2.4版本剛剛上線，新增“快審”、“日志”兩項功能，開始將社交化業(yè)務(wù)落地。在企業(yè)空間產(chǎn)品體驗會上，用友超客運(yùn)營中心總經(jīng)理王剛說到的兩句話令人印象深刻。一句是“當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重時，我們要做什么?幫助客戶定制化場景”，另一句是“客戶的使用，超乎想象”。 產(chǎn)品同質(zhì)化下，幫客戶定制業(yè)務(wù)場景 王剛說這一句話的背景是，企業(yè)空間此次新版本增加了兩項應(yīng)用，分別指向?qū)徟c日志，同時透露企業(yè)空間后續(xù)將會繼續(xù)推出幾項應(yīng)用，而這幾項在方向上與市場內(nèi)其他企業(yè)應(yīng)用均類似，因為它們均是企業(yè)使用頻率最高的應(yīng)用�！澳敲�，當(dāng)全世界的企業(yè)應(yīng)用都是這些功能的時候，我們該做什么?幫客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)的定制化。現(xiàn)在我們的企業(yè)空間、超客營銷就實現(xiàn)了高度自定義�！� 如王剛所說，企業(yè)空間正通過聚焦社交化業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶使用的高度自定義。在產(chǎn)品層面，以新推出的兩項應(yīng)用為例，快審可自定義模板，根據(jù)業(yè)務(wù)屬性拖拽式自主搭建;可自定義審批流程，選擇順序?qū)徟c并行審批，同時可自行選擇固定人員、上級，以及虛擬角色進(jìn)行審批。日志可根據(jù)業(yè)務(wù)特點和部門運(yùn)轉(zhuǎn)情況自定義模板，并且能夠通過固定字段，將日志的結(jié)構(gòu)化，用戶只需根據(jù)字段填寫關(guān)鍵字即可。
落地到客戶實際應(yīng)用，為什么要幫企業(yè)定義業(yè)務(wù)場景?或者說客戶需要什么樣的方式解決實際問題?王剛提到最多的詞是“簡單”“聚焦”。確實，對于客戶來說，他們最期待的方式是用最簡單的方式解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。目前市場內(nèi)很多類似產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品功能多、應(yīng)用場景多，而用友超客則強(qiáng)調(diào)企業(yè)客戶的管理訴求、應(yīng)用訴求和業(yè)務(wù)社交化的組織維度，從而去幫客戶定制業(yè)務(wù)場景。 那么，如何實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)場景的自定義?在之前王剛接受筆者采訪時曾解答過這一問題，他的回答是：場景重塑，通過針對不同的企業(yè)，挖掘不同的關(guān)鍵應(yīng)用場景，從而形成單點，然后進(jìn)行突破。 在企業(yè)空間里，有多種社交化應(yīng)用，發(fā)言、主題、微郵、嘟嘟通話、頭條、公告等等協(xié)作應(yīng)用，還有快審、日志，以及能夠自主選擇的社交化U8+等業(yè)務(wù)應(yīng)用。但對于一家客戶來說，可能用的只有很少幾個，甚至有些客戶只用一個功能�！翱蛻粝矚g用最簡單的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，可能只是使用單一的發(fā)言、主題，或者只是微郵、審批，配合文字、圖片、語音等不同展現(xiàn)形式，卻解決了復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，這就是企業(yè)社交化的魅力與價值�！� 客戶的使用，超乎想象 一家公司最終的商業(yè)模式，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離其最初的設(shè)計，比如騰訊在十多年前肯定想不到它現(xiàn)在的規(guī)模以及多樣化的商業(yè)模式。而一個產(chǎn)品最終的使用價值，也可能遠(yuǎn)超其設(shè)計之初的思考，比如企業(yè)空間。 “就我們現(xiàn)在的統(tǒng)計而言，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)將企業(yè)空間用的得心應(yīng)手，甚至很多客戶的使用超過了我們團(tuán)隊的預(yù)期，可以說他們的使用、他們的智慧，超乎想象”,王剛說。 比如北京易盟天地信息技術(shù)有限公司(簡稱：管家?guī)?就是企業(yè)空間的典型客戶，它主要運(yùn)營企業(yè)空間的“發(fā)言”，實現(xiàn)了自身的用戶聚合和社群經(jīng)營。管家?guī)褪侵袊彝シ⻊?wù)行業(yè)知名企業(yè)，在全國近百個城市為380多萬用戶服務(wù)。管家?guī)?通過O2O及社群運(yùn)營的方式，在企業(yè)空間運(yùn)營母嬰、生鮮、養(yǎng)老三大粉絲社群，實現(xiàn)線上、線下會員互動。
（轉(zhuǎn)自：企業(yè)網(wǎng)d1net.）
